취소 / 환불 정책
최종 수정일: 2026년 01월 01일
1. 주문 취소
- 주문 완료 후 출고 전까지 마이페이지 또는 고객센터를 통해 취소 가능합니다.
- 상품이 출고된 이후에는 단순 변심에 의한 취소가 불가합니다.
- 취소 요청 후 환불은 결제 수단에 따라 3~5 영업일 내 처리됩니다.
2. 교환 / 반품 불가 사유
신선 식품 특성상 아래의 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 단순 변심, 주문 착오, 개인 정보 오기재의 경우
- 수취인 연락 부재로 인한 미수령 또는 반송의 경우
- 소비자의 취급 부주의로 인한 상품 훼손의 경우
- 냉장·냉동 보관 미준수로 인한 품질 저하의 경우
- 상품 수령 후 2일이 경과한 경우
3. 교환 / 환불 가능 사유
- 배송 중 파손 또는 변질된 경우
- 주문 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 상품에 품질 이상이 확인된 경우
⚠️ 교환·환불 요청 시 수령 후 1~2일 이내에 사진을 첨부하여 고객센터로 문의해 주세요.
4. 환불 처리 기준
| 결제 수단 | 환불 방법 | 처리 기간 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 카드 취소 | 3~5 영업일 |
| 카카오페이 | 카카오페이 환불 | 3~5 영업일 |
| 네이버페이 | 네이버페이 환불 | 3~5 영업일 |
| 무통장입금 | 계좌이체 환불 | 3~5 영업일 |
5. 배송비 부담 기준
- 상품 하자·오배송: 왕복 배송비 당사 부담
- 단순 변심 (교환 가능 시): 왕복 배송비 고객 부담
6. 고객센터
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